El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Ventajas del comercio electronico
- Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero.
- Facilita las relaciones comerciales: ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
- Beneficios operacionales: reduce errores, tiempo y sobrecostos.
- Facilidad para fidelizar clientes: comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, creando un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios.
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